退貨政策

最後更新日期：2026 年 5 月

1. 退換貨基本原則

因護膚品及化妝品屬個人衛生用品，基於衛生及品質保障考慮，本店僅接受以下特定情況的退換貨申請。請於收貨後立即檢查貨品，如發現問題請於期限內通知我們。

2. 可接受退換的情況

• ✓ 貨品錯送：收到的商品與訂單不符
• ✓ 數量短缺：實際收到數量少於訂單數量
• ✓ 嚴重損壞：包裝完整但產品本體明顯損壞或滲漏
• ✓ 運輸破損：因物流運送導致的明顯損毀
• ✓ 品質問題：產品明顯變質、異味或已過有效期

3. 不接受退換的情況

• ✗ 已開封、已拆封或已使用之護膚品、化妝品
• ✗ 因個人膚質、氣味或使用感覺不合而要求退換
• ✗ 因個人原因造成的損壞（如摔跌、擠壓）
• ✗ 購買時已標示「特價清貨」或「最後一件」之產品
• ✗ 贈品、試用裝或禮品組合內的單件產品
• ✗ 超過 7 日退換期限的申請

4. 退換貨申請期限

4.1 申請時限

您必須於收貨後 7 個曆日內通知本店並提交退換申請，逾期恕不受理。

4.2 寄回時限

申請獲批後，請於 7 個工作天內將貨品寄回本店指定地址，逾期未寄出將視為放棄退換。

5. 退換貨申請流程

5.1 Step 1：聯絡客服

透過聯絡我們或 WhatsApp +852 9474 8843 告知訂單編號、問題說明，並附上清晰照片或短片作證明。

5.2 Step 2：審核申請

本店會於 1–3 個工作天內審核您的申請，並以電郵或 WhatsApp 通知結果及後續安排。

5.3 Step 3：寄回貨品

申請獲批後，請依指示將貨品連同原包裝、贈品、發票一併寄回指定地址。退回運費安排請參閱第 7 項。

5.4 Step 4：驗收與處理

本店收到退回貨品後，會於 3–5 個工作天內完成驗收，確認無誤後安排換貨或退款。

6. 退款安排

6.1 退款方式

退款將原路退回您的原付款帳戶，不會以現金或支票形式退還。

6.2 退款到帳時間

• ✓ 信用卡：7–14 個工作天
• ✓ FPS / PayMe：1–3 個工作天
• ✓ 銀行轉帳：3–5 個工作天

實際到帳時間視乎銀行或支付平台處理速度，詳情請參閱付款方式。

6.3 積分退回

如訂單曾使用會員積分折抵，積分將於退款完成後自動退回您的會員帳戶。

7. 退貨運費安排

7.1 本店承擔運費

以下情況本店會全數承擔來回運費：

• ✓ 貨品錯送、數量短缺
• ✓ 產品本身品質問題或嚴重損壞
• ✓ 本店發貨疏忽導致的錯誤

7.2 客戶承擔運費

如因個人原因（例如落錯訂單、無人收件重寄）申請退貨並經本店酌情接受，退貨運費由客戶自行承擔。

8. 換貨安排

8.1 同款換貨

如您希望更換同款同價產品，本店確認存貨後會盡快安排發貨，一般 3–5 個工作天內送達。

8.2 不同款換貨

如原產品已無存貨，可選擇其他等值商品或申請全額退款。如換購價格較高，需補回差價；較低則以退款或積分補差。

9. 特殊情況處理

9.1 過敏反應

護膚品使用因人而異，個別膚質反應並不屬於產品質量問題，恕不接受以此為由退換。使用前建議先於耳後或手腕內側試用。

9.2 套裝 / 組合產品

套裝產品需整組退回（包括贈品），不接受拆開單件退換。如贈品已使用或遺失，本店會從退款中扣除相應金額。

9.3 促銷 / 限時優惠

限時促銷、閃購或清貨商品除產品質量問題外，一律不設退換，購買前請仔細確認。

10. 拒收處理

如您於簽收時發現包裹嚴重損壞，建議當場拒收並即時聯絡本店。無故拒收完好包裹或多次拒收，本店保留扣除來回運費及暫停帳戶購物權利之權利。

「我們承諾：每一次退換，都同樣用心處理。」